Bons tickets.Bonnes equipes.Bon moment.
TriageIQ analyse, classe et route chaque ticket vers le bon agent en millisecondes — priorite, urgence, expertise matchee automatiquement.
Fonctionnalites
Tout automatise, rien a gerer
Comment ca marche
En place en 10 minutes
Integration helpdesk en 1 clic
Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk, HubSpot — TriageIQ s'installe sans configuration manuelle des regles.
Modele IA entraine sur vos tickets
TriageIQ analyse vos 6 derniers mois de tickets pour apprendre vos categories, priorites et patterns de routage.
Triage autonome active
Chaque ticket est automatiquement classe et route. Vos agents recoivent uniquement les tickets qui correspondent a leur expertise.
Outils integres
On opere votre stack, vous n'avez rien a apprendre
HubSpot
Salesforce
Slack
Notion
Groq
n8nVous n'avez pas a apprendre ces outils — on les opere pour vous. Vous payez l'abonnement, c'est dans votre Slack demain matin.
Pourquoi maintenant
Vos meilleurs agents passent leurs journees sur les mauvais tickets.
Lundi 9h12. Votre meilleure ingenieure support, celle qui resout les bugs critiques en 20 minutes, repond pour la troisieme fois ce matin a une demande de reinitialisation de mot de passe. Pendant ce temps, un client enterprise a 240k euros de MRR attend depuis 47 minutes — son ticket est coince dans la file d'un agent junior en formation. Le N+1 ne le sait pas encore. Le CSM non plus. Le ticket d'escalade va partir a 11h, le client va appeler son AM a 11h05, et toute la semaine sera consumee a eteindre l'incendie.
Zendesk a publie en 2025 que 67% des tickets B2B sont mal routes au premier passage, generant en moyenne 3.2 reassignations avant resolution. Forrester estime que chaque mauvais routage coute 23 euros en temps agent et augmente le risque de churn de 14%. McKinsey a mesure que les equipes support avec triage IA ferment leurs tickets 2.8x plus vite et reduisent leurs escalades de 41%. Le triage manuel n'est plus une option viable au-dessus de 500 tickets/jour.
Wikolabs construit des agents IA en production depuis 2023 pour des scale-ups B2B, family offices et fintechs reglementees. Nous avons brule nos doigts sur les memes problemes que vous : pipelines qui hallucinent, briefs ignores, dashboards desertes. TriageIQ est ce que nous avons construit pour nos propres clients exigeants avant de le proposer au marche.
Concretement : TriageIQ se branche sur Zendesk, Freshdesk ou Jira en une heure, analyse vos 6 derniers mois de tickets pour comprendre vos categories et patterns, puis prend le relais. Chaque ticket entrant est classe selon 47 criteres et route vers l'agent dont l'expertise, la charge et l'historique de resolution maximisent les chances de fermer rapidement. Resultat : 3x plus rapide en resolution, 92% de precision routage, -40% d'escalades inutiles.
Support & Service Client
Chaque ticket au bon niveau de priorité, automatiquement
Dans un helpdesk non trié, les tickets urgents se noient dans les demandes banales. Un bug critique reçoit la même priorité qu'une question de facturation. L'Agent Triage & Escalade classifie chaque ticket entrant par urgence, catégorie et sentiment, répond automatiquement aux questions fréquentes et route les cas complexes vers le bon agent humain avec un résumé LLM.
Sans triage automatique, les agents humains lisent tous les tickets dans l'ordre d'arrivée. Les cas urgents attendent. Les questions basiques mobilisent des experts. Et le coût de traitement par ticket reste trop élevé pour scaler le support.
Chaque ticket entrant (email, Zendesk, Intercom, Freshdesk) est analysé par LLM : urgence (P1 à P4), catégorie (facturation, bug, onboarding, etc.), sentiment et complexité estimée. L'agent répond immédiatement aux P3/P4 courants, escalade les P1/P2 vers l'agent humain le plus disponible avec un résumé contextuel.
Comment on déploie
Connexion helpdesk
Intégration Zendesk, Freshdesk, Intercom, Linear ou tout outil ticketing via API. Configuration des webhooks entrants.
Définition des règles de triage
Atelier pour définir vos catégories, niveaux de priorité et règles de routage par équipe ou par agent.
Base de réponses automatiques
Import de vos réponses types pour les questions fréquentes. L'agent les personnalise à chaque ticket avant envoi.
Dashboard & SLA monitoring
Vue temps réel des SLA, tickets en attente par priorité et taux de résolution automatique vs humain.
Bénéfices concrets
SLA P1 respecté à 99 %
Les incidents critiques sont détectés et escaladés en moins de 2 minutes, quelle que soit l'heure de réception.
50 % des tickets traités sans agent
Les questions fréquentes (réinitialisation de mot de passe, statut de commande, FAQ) sont résolues automatiquement.
Agents plus efficaces
Chaque agent ne traite que les tickets correspondant à sa spécialité, avec un résumé contextualisé. Moins de lecture, plus de résolution.
Questions fréquentes
Demarrer
Vos prochains tickets, tries en millisecondes
Integration en 1 clic. Modele entraine sous 24h. Aucune carte bancaire.