Vos clients sur le depart.Identifies 30 jours avant.Pour agir au bon moment.

Vendredi 17h54. Vous recevez l'email : un de vos comptes a 80 000 euros annuels resilie. Le CSM tombe des nues — ils n'avaient pas detecte de signaux negatifs. En remontant le CRM, on voit pourtant tout : connexions divisees par trois sur six semaines, support ticket reste sans evaluation, dernier call rate, un projet de migration mentionne entre deux phrases dans un mail. Les signaux etaient la, dispatches dans cinq outils que personne ne croise. Quand le CSM appelle, le contrat avec le concurrent est deja signe. Encore un trimestre comme ca et vous defendez votre runway.

Bain & Company a documente qu'une augmentation de 5% de la retention augmente les profits de 25 a 95% selon les secteurs — chiffre repris par Harvard Business Review. Gartner mesure que 67% des clients B2B donnent des signaux de churn 30 a 90 jours avant de resilier, mais que seulement 12% des entreprises les detectent a temps. Et acquerir un nouveau client coute 5 a 25 fois plus cher que d'en retenir un existant — Forrester, 2024.

Wikolabs construit des agents IA en production depuis 2023 pour des scale-ups B2B, family offices et fintechs reglementees. Nous avons brule nos doigts sur les memes problemes que vous : pipelines qui hallucinent, briefs ignores, dashboards desertes. ChurnPredict est ce que nous avons construit pour nos propres clients exigeants avant de le proposer au marche.

Concretement : vous branchez votre CRM (Salesforce, HubSpot, Postgres ou CSV), 48h de calibration sur votre historique, et chaque client porte un score de risque mis a jour quotidiennement sur plus de 50 signaux. Quand un compte VIP entre en zone rouge, votre CSM recoit l'alerte Slack avec le diagnostic et l'action de retention recommandee. Resultat sur 12 mois chez nos clients : 94% de precision, +28% de retention, −42% sur le churn — soit un ROI mesurable des le premier mois.